Du 13 au 14 août 2026, l’ARTCI organise un atelier de concertation en vue de l’adoption d’un projet de décision fixant la procédure de traitement des plaintes des consommateurs des services de communications électroniques.

Réunissant opérateurs, fournisseurs d’accès à Internet et associations de consommateurs, cette rencontre s’inscrit dans la mise en œuvre de la 𝐥𝐨𝐢 𝐧°𝟐𝟎𝟐𝟒-𝟑𝟓𝟐 𝐝𝐮 𝟔 𝐣𝐮𝐢𝐧 𝟐𝟎𝟐𝟒 relative aux communications électroniques.L’objectif est de définir une procédure claire, efficace et adaptée aux attentes des consommateurs, pour une meilleure réception et prise en charge de leurs plaintes et préoccupations.

À l’ouverture, Mme Diakité Aïcha, Directrice du Contrôle Interne, représentant le Directeur Général de l’ARTCI, a souligné l’importance d’un dispositif conforme aux meilleures pratiques.M. Jean-Paul APATA, Directeur des Services Régulés et des Consommateurs, a salué la mobilisation des acteurs, témoignant de leur engagement en faveur de la satisfaction et de la protection des consommateurs.

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